金桥社区尝试设立“值班主任”——
全程协助办事 居民直呼方便
 永利爆大奖网址网 2019-11-11 08:01:03

11月8日9点,在金桥社区行政办事大厅门口,辖区居民孙刚正准备进去询问灵活就业人员社会保险补贴的事儿。

“您好,有什么需要帮助的吗?”刚进门,坐在门口“值班主任”席上的社区卫生主任杨红,便站起来热情地打招呼。得知孙刚来意,又知道他是第一次来社区办理这项业务,杨红先让他坐下,从一堆一次性告知单合集里,挑出一本红色本皮的本子,上面写着《劳动保障站相关工作一次性告知单》,翻到灵活就业社会保险补贴页面,按照各条款要求,逐条给孙刚解释起来。遇到重点且容易遗忘的部分,杨红还在告知单上做了备注,打上重点符号。十几分钟后,孙刚带着满意的笑容离开了大厅。

半小时后,带着各种证件的孙刚再次返回大厅,杨红依然热情地跟他打招呼,然后开始审核各种证件是否有遗漏,确认齐全后,引导他到具体窗口办理申请业务。不到五分钟,表格填写完成。“社区多了个值班主任,来社区办事比以前更方便了,服务真是周到啊。”孙刚感慨地说。

以前他曾来社区办理过申请业务,虽然不少证件现在在社区就可以办理,但是赶上来窗口办事的人多,办事人员解释的稍微快了一点,他总会有遗漏忘记的地方,就算拿到了一次性告知单,也会有疏忽的地方。“我66岁了,不少老人和我一样,办理啥申请时,没提醒就爱忘,有时候一个申请要跑两三次。如今社区多了值班主任,都给你提醒得明明白白的,我们也少跑腿儿了。”孙刚说。

金桥社区党委书记曹宇介绍说,“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,金桥社区对照以往工作查找不足,结合站前街道党委启动“值班主任”党建项目,在社区增设“值班主任”一职,旨在提升服务能力,培养社区全方位办事能手。值班主任打破了社区分管主任各司一职的惯例,要求每天轮岗的值班主任必须是“全能型选手”,了解计生、民政、劳动保障等各项社区工作具体内容。每周四,社区还组织业务学习,加强值班主任岗位培训。“值班主任”实行首问负责制,务求做到居民进入大厅后的每个环节都有人引导,服务周到。社区还制作“一次性告知单合集”,按照部门将政策类解读、办理流程等装订成册,彻底打通服务群众“最后一公里”,让居民舒心办事,少跑腿。

谈到“值班主任”带来的新变化,社区居民李伟民立马接上了话茬。原来,他家亲戚也是辖区居民,前阵子到社区办理相关补贴手续后,人都到了北京才发现银行账号填写有误。“我们连夜给当天的值班主任打电话,没想到人家第二天早上就联系相关部门找解决办法,事情很顺利解决了。这么负责的值班主任,我们居民肯定是百分之百满意啊。”李伟民说。

记者 戚文

编辑: 方晓明

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